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中國(guó)人民銀行于近期正式實(shí)行《征信投訴辦理規(guī)程》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》)，新《規(guī)程》有哪些變化？我們又能從中獲取哪些信息？一起來了解一下。

本次修訂主要有哪些變化？

1、簡(jiǎn)化投訴要求、優(yōu)化辦理流程、提升辦理規(guī)范性。

2、統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)，明確征信投訴由被投訴人所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄。

3、強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)投訴人正確維權(quán)，明確征信投訴受理標(biāo)準(zhǔn)和受理范圍。

解讀《征信投訴辦理規(guī)程》

1、什么是征信投訴?

征信投訴是指信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益，向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)反映，要求處理的行為。

注：本規(guī)程所稱合法權(quán)益，是指根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，信息主體在征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)中依法享有的各項(xiàng)權(quán)益。

2、如何提起征信投訴？

向誰提起——被投訴人所在地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

如何提起——以書面形式通過現(xiàn)場(chǎng)、信函郵寄等方式提起投訴。

準(zhǔn)備材料——填寫完整并由本人簽名確認(rèn)(或者本機(jī)構(gòu)蓋章)的《征信投訴申請(qǐng)單》；認(rèn)為自身合法權(quán)益被侵害的事實(shí)及證據(jù)或者線索材料；有效身份證件或者其他身份證明文件(或者有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件)復(fù)印件。

注：投訴人為法人或者其他組織的，除上述材料外，還應(yīng)當(dāng)提供法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的授權(quán)委托書原件、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人以及經(jīng)辦人的有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件。

3、能否委托他人投訴？

能。委托他人進(jìn)行投訴的，除提供上述材料外，還應(yīng)當(dāng)提供代理人的有效身份證件或者其他身份證明文件(或者有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件)復(fù)印件和授權(quán)委托書原件。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱、代理事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并由委托人簽名或者蓋章。

《征信投訴申請(qǐng)單》《授權(quán)委托書》可前往中國(guó)人民銀行官網(wǎng)下載。

征信投訴咨詢電話請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)人民銀行各省分行官網(wǎng)查詢。

4、征信投訴予以受理的情形

征信投訴同時(shí)符合下列條件且不存在不予受理情形的，中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)自收到投訴材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)將告知投訴人受理投訴。

投訴材料齊全；

有明確的被投訴人；

投訴事項(xiàng)屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為；

有反映被投訴人侵害投訴人合法權(quán)益的事實(shí)及證據(jù)或者線索材料；

中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)被投訴人具有管轄權(quán)。

5、征信投訴不予受理的情形

征信投訴有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理。

投訴材料不全且補(bǔ)正全部材料后仍不滿足受理?xiàng)l件；

無明確的被投訴人；

投訴事項(xiàng)不屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為；

無反映被投訴人侵害投訴人合法權(quán)益的事實(shí)、證據(jù)或者線索材料；

投訴事項(xiàng)已由中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)依法處理，投訴人的再次投訴沒有新事實(shí)、新證據(jù)或者新線索材料；

投訴事項(xiàng)已通過司法途徑完成處理；

法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

6、特別提醒

投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)陳述事實(shí)及提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

如果中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)存在捏造、歪曲事實(shí)，提供虛假材料，以及冒名投訴或者隱瞞代理關(guān)系等情況，將終止處理征信投訴。

溫馨提示：如您有涉及征信的相關(guān)問題，可向辦理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)咨詢了解，也可撥打中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)咨詢電話，或前往當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)尋求幫助。