云財(cái)經(jīng)訊，繼金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，金融消保制度建設(shè)取得了新的進(jìn)展。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于11月19日發(fā)布了《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》和《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》，為廣泛覆蓋老百姓的車(chē)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)理賠服務(wù)提出了規(guī)范性要求。這些要求旨在完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，提高消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。 專(zhuān)家認(rèn)為，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的最后一環(huán)，也是觸達(dá)老百姓和保險(xiǎn)企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。發(fā)布這兩項(xiàng)規(guī)范，進(jìn)一步完善了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有利于從源頭上解決理賠糾紛等問(wèn)題。