消息收藏夾為持續(xù)全面深入傳播平安新價值文化精神，推進“三省”價值理念在全體員工層面的落地，2024年12月3日，平安擔(dān)保“三省”演·說大賽2024年度總決賽在上海舉辦。通過員工現(xiàn)場生動演繹在工作、服務(wù)客戶等的“三省”故事與體會，讓“三省”價值理念入心入腦、薪火相傳，打造“人人都是省學(xué)家”的熱潮。
內(nèi)化于心 “三省”價值理念深入企業(yè)文化
本次大賽以“平安演說家 一起話三省”為主題，平安擔(dān)保各分公司、各部門員工用演、說、唱等多種形式講述讓客戶“省心、省時、又省錢”的真實故事，匯聚平安人的溫暖力量，傳遞服務(wù)的溫度與價值。經(jīng)過評委團的專業(yè)評審與觀眾線上投票的共同助力，最終由審批中心張國林摘得桂冠，將代表平安擔(dān)保參加集團總決賽。
“省心、省時、省錢”的價值主張，便是基于平安擔(dān)保對廣大市場及億萬小微企業(yè)主深厚的服務(wù)情感和長期需求洞察后，以金融為民為宗旨，在客戶感知層面的體現(xiàn)。
平安擔(dān)保以“為人民服務(wù)”為價值坐標(biāo)，以“One Pingan”新價值文化為引領(lǐng)，以價值最大化為標(biāo)準(zhǔn)，致力于為超2300萬客戶提供“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品與服務(wù)，正是念民所憂，行民所盼，充分回應(yīng)新時代新征程上人民對更普惠、多元和有溫度的金融生活消費體驗的美好向往。
平安擔(dān)保辦公室總經(jīng)理尹源表示，“三省”價值理念，是平安擔(dān)保在市場中立足的重要根基，也是對小微客戶莊重的承諾。我們將持續(xù)全面深入傳播平安新價值文化精神，推進“三省”價值理念在全體員工層面的落地。
外化于行 為680萬小微客戶帶來“三省”服務(wù)
在活動現(xiàn)場，平安擔(dān)保機構(gòu)業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理陳旭峰面向直播觀眾，講解了平安擔(dān)保對小微客戶的“三省”價值主張。
“省心”方面，平安擔(dān)保借助“AI+O2O”服務(wù)模式，線上線下全方位的服務(wù)保障為客戶排憂解難，讓小微企業(yè)客戶在融資過程中，無需為復(fù)雜的流程而憂心。其中最要的是線下服務(wù)團隊，向有較大額、中長期資金需求或數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務(wù)”，為客戶介紹和推薦適合的融資產(chǎn)品和服務(wù)。2024年以來，通過打造“高學(xué)歷、高質(zhì)量、高產(chǎn)能”的“三高”線下咨詢顧問隊伍，并探索升級“行業(yè)顧問”團隊，平安擔(dān)保深耕重點區(qū)域重點行業(yè)小微客戶，對客戶開展線上至線下，全生命周期的服務(wù)與經(jīng)營。
“省時”方面，通過科技賦能高效的業(yè)務(wù)流程，讓小微企業(yè)主能夠及時獲取資金。2024年以來，平安擔(dān)保堅守技術(shù)安全、數(shù)據(jù)安全底線思維，以AI為重點突破，賦能客戶經(jīng)營、數(shù)字化風(fēng)控、貸后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推出AI智能貸款解決方案“行云2.0”，對小微融資業(yè)務(wù)流程進行改造，可實現(xiàn)最少零文字輸入、全程AI面對面服務(wù)體驗、大幅降低等待時間?！靶性?.0”通過技術(shù)升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
“省錢”方面，平安擔(dān)保為小微企業(yè)主提供豐富的額度和期限的經(jīng)營性融資服務(wù)方案，并不斷迭代升級，為企業(yè)主提供更“省錢”的融資服務(wù)。公司陸續(xù)推出“微營貸”優(yōu)票方案、“車e貸” 綠色融資專屬優(yōu)惠方案等定制化融資方案，在額度設(shè)置、費率優(yōu)惠、放款速度等方面都以客戶需求為核心，一鍵申請即可獲得精準(zhǔn)的融資方案。同時平安擔(dān)保不斷提升擔(dān)保比例，與超過85家金融機構(gòu)建立了“敢貸、愿貸、能貸、會貸”的合作機制，極大地提升了融資服務(wù)的可得性，減少客戶奔波成本和機會成本。
公開數(shù)據(jù)顯示，平安擔(dān)保累計服務(wù)超過684萬小微企業(yè)主，主要為年營業(yè)額低于3000萬元、員工數(shù)少于50人的小微企業(yè)主。超過60%的小微企業(yè)客戶，過去五年從未在銀行獲得經(jīng)營性貸款。
平安擔(dān)保將繼續(xù)在“三省”價值理念下，立足人民的現(xiàn)實需求，以客戶視角重新審視自身，通過一個個精心設(shè)計的產(chǎn)品、一次次暖心的服務(wù)，不斷向大眾需求作出應(yīng)答，踐行金融為民的堅實承諾。
