云財經(jīng)訊，我國牽頭制定的電子商務售后服務國際標準近日被國際標準化組織正式批準。隨著電子商務的迅速發(fā)展，消費者關注商品質(zhì)量和售后服務的需求也不斷增加，但各種電子商務售后服務的水平差異顯著，影響消費者購物體驗成為重要因素。該項國際標準結合全球電子商務售后服務的現(xiàn)實情況和市場需求，分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環(huán)節(jié)和服務要素，找出了影響售后服務質(zhì)量的政策、信息和資源因素，并提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實踐案例。