2009年，美國(guó)知名披薩品牌Domino s曾經(jīng)歷過(guò)一次前所未有的危機(jī)。彼時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為這家品牌的披薩糟糕透頂，甚至有差評(píng)表示“餅皮吃起來(lái)像紙板”。

在了解市場(chǎng)反饋后，Domino s第一時(shí)間開(kāi)通了社交賬號(hào)與消費(fèi)者溝通，并根據(jù)反饋，改進(jìn)了制作配方和工藝；之后更專(zhuān)程召開(kāi)試吃會(huì)，邀請(qǐng)批評(píng)者到場(chǎng)品嘗，進(jìn)一步了解他們對(duì)披薩口味的意見(jiàn)。就這樣，Domino s成功扭轉(zhuǎn)了局面。

用戶(hù)主權(quán)時(shí)代，該案例很好地詮釋了品牌傾聽(tīng)用戶(hù)聲音的重要性。多元化的消費(fèi)趨勢(shì)下，任何單方面的供給都無(wú)法確保一定能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。品牌在提供體驗(yàn)之余，還要不斷評(píng)估用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反饋，才能持續(xù)進(jìn)步。

而這樣的品牌并非個(gè)例。作為同樣善于傾聽(tīng)用戶(hù)聲音的品牌，小熊電器的成長(zhǎng)履歷，恰是一部品牌與用戶(hù)同頻共振的“回憶錄”。從18年前保證飲食安全的酸奶機(jī)，到打破“效率和口感”桎梏的鐵鐵煲、掃除清洗障礙的可拆洗破壁機(jī)……小熊電器總能精準(zhǔn)把握每一代用戶(hù)的想法，去創(chuàng)新研發(fā)滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。

回看來(lái)時(shí)的路，原來(lái)用戶(hù)，一直都是小熊電器保持品牌創(chuàng)新力的靈感來(lái)源。

用戶(hù)需要怎樣的產(chǎn)品，交給用戶(hù)自己決定

2024年11月28日的感恩節(jié)當(dāng)天，小熊電器官微的一則推送引發(fā)了不少用戶(hù)關(guān)注。在《給熊粉的一封感謝信》中，小熊電器不僅感謝了之前留言給出產(chǎn)品建議的用戶(hù)，更驚喜的是這些建議，現(xiàn)在已經(jīng)悉數(shù)落實(shí)到了產(chǎn)品上。

比如針對(duì)迷你洗衣機(jī)產(chǎn)品，@一番星用戶(hù)提到“想要雙桶的洗衣機(jī)，一個(gè)洗自己的內(nèi)衣，一個(gè)洗老公的”；@Mia用戶(hù)也表示“迷你洗衣機(jī)每次都要曬它，不然會(huì)發(fā)毛”。小熊電器洞悉到用戶(hù)訴求后，研發(fā)了小熊電器雙艙洗衣機(jī)。它支持雙艙獨(dú)立分洗，不僅做到雙艙洗烘一體，還獨(dú)創(chuàng)可拆卸清洗內(nèi)桶，從源頭保持干凈，讓清洗更高效、更健康。

還有針對(duì)@小紅帽用戶(hù)“破壁機(jī)刀片難清洗”的痛點(diǎn)，小熊電器研發(fā)了可拆洗破壁機(jī)，刀頭可輕松拆下，杯體可泡，清洗簡(jiǎn)單，不留衛(wèi)生死角；對(duì)@小虎用戶(hù)提到的“加濕器噪音”問(wèn)題，小熊電器帶來(lái)了無(wú)霧加濕器R1，并獲得 CHCT“家用電器睡眠級(jí)低噪聲”認(rèn)證，可保證夜晚使用也不影響睡眠……

此刻，“與用戶(hù)共創(chuàng)”的企業(yè)信條，在小熊電器與用戶(hù)的交互中得到了具象化的體現(xiàn)。長(zhǎng)久以來(lái)，很多品牌都在思索，如何保證創(chuàng)新能切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)所需而非品牌自嗨。小熊電器此番帶來(lái)的啟示在于：他給到了用戶(hù)產(chǎn)品創(chuàng)新的參與權(quán)。通過(guò)聽(tīng)取用戶(hù)的真實(shí)意見(jiàn)和想法，反哺研發(fā)創(chuàng)新，做到創(chuàng)新“從用戶(hù)中來(lái)，再到用戶(hù)中去”的良性循環(huán)。

畢竟沒(méi)有任何品牌比用戶(hù)更懂用戶(hù)。聰明的品牌會(huì)主動(dòng)包容這些不同的聲音，將建議、反饋轉(zhuǎn)化為完善自身想法、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品想象力的工具。就像當(dāng)年聽(tīng)取用戶(hù)建議設(shè)計(jì)了不分正反面充電孔的蘋(píng)果公司，還有每年在官網(wǎng)征集用戶(hù)創(chuàng)意的玩具巨頭樂(lè)高，如今的小熊電器，也在這條與用戶(hù)共創(chuàng)的道路上步履不停。

不過(guò)將反饋落實(shí)到設(shè)計(jì)圖紙上并非易事。表面上是戰(zhàn)略執(zhí)行的上通下達(dá)，實(shí)則考驗(yàn)的是品牌背后的研發(fā)能力。這也是小熊電器敢于聽(tīng)取用戶(hù)聲音的底氣。基于多年來(lái)研發(fā)實(shí)力的沉淀，小熊電器已經(jīng)搭建了三級(jí)研發(fā)體系，坐擁10多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)超400名研發(fā)人員，可以針對(duì)用戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，做出精準(zhǔn)快速的產(chǎn)品創(chuàng)新。目前，小熊電器自主研發(fā)超80個(gè)品類(lèi)，900多款型號(hào)，涵蓋洗護(hù)、歡聚、養(yǎng)生等全場(chǎng)景體驗(yàn)，持續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)輕松愉悅的品質(zhì)生活。

在全場(chǎng)景方案中，找到理想的生活方式

很多人好奇，為什么剛滿(mǎn)18歲的小熊電器，可以在短短十幾年的時(shí)間收獲無(wú)數(shù)品牌擁躉？除了用戶(hù)思維的創(chuàng)新理念，還有其應(yīng)對(duì)用戶(hù)需求變化做出的前瞻布局。換言之，為用戶(hù)研發(fā)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，只是讀懂用戶(hù)的先手棋；打造全場(chǎng)景品質(zhì)生活，才是小熊電器在同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境中，構(gòu)建品牌差異化優(yōu)勢(shì)的勝負(fù)手。

拿吃飯這件小事來(lái)說(shuō)，用戶(hù)追求的不僅限于吃什么，還有簡(jiǎn)單的烹飪、食物的口感、以及廚具清潔和廚房打掃的省心無(wú)憂(yōu)。這不是幾個(gè)產(chǎn)品功能就能滿(mǎn)足的，而是一整套生活流程。洞悉到這一點(diǎn)，小熊電器及時(shí)轉(zhuǎn)變了戰(zhàn)略思路，選擇把場(chǎng)景方案融入到用戶(hù)生活，讓不同用戶(hù)群體，都能在小熊電器的全場(chǎng)景方案中，找到理想的生活方式。

正如對(duì)一個(gè)職場(chǎng)打工人而言，勞逸結(jié)合通常是最舒服的工作節(jié)奏。但有時(shí)大量的工作任務(wù)讓人難以喘息，使人變得極度焦慮疲憊。為此，小熊電器為打工人帶來(lái)了職場(chǎng)養(yǎng)生解決方案。早上來(lái)到公司，只需用小熊電器養(yǎng)生壺煮上一泡清茶，就能在茶香四溢中喚醒一天的狀態(tài)；下午疲勞感達(dá)到峰值，可以用小熊電器咖啡機(jī)制作幾杯美式，邀請(qǐng)幾位同事到戶(hù)外飲咖閑聊，舒緩疲憊之余，還能拉近同事間的社交距離。

工作之余，美食同樣不可辜負(fù)。尤其是當(dāng)下人們普遍鐘愛(ài)聚餐，有人愛(ài)吃火鍋，有人愛(ài)吃烤肉，眾口難調(diào)時(shí)，好好的聚餐最終可能不歡而散。為了讓大家都能吃到心儀的美食，小熊電器打造了不一樣的歡聚體驗(yàn)。當(dāng)再出現(xiàn)眾口不一的情況，只需拿出小熊電器多功能疊疊鍋，一鍋就能搞定涮烤蒸焗等多樣美食，保證每個(gè)人都能吃得盡興。吃完后，再用小熊電器可拆洗破壁機(jī)制作幾杯鮮榨果汁，與朋友邊喝邊聊中，盡享閑暇時(shí)光的愜意和松弛。

不僅于此，還有方便寶媽喂養(yǎng)寶寶的輕松喂養(yǎng)解決方案，以及兼顧通勤和飲食的營(yíng)養(yǎng)早餐體驗(yàn)……通過(guò)這些方案體驗(yàn)，我們不難看出小熊電器的戰(zhàn)略意圖：在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過(guò)搭建全場(chǎng)景解決方案，去放大用戶(hù)輕松、愉悅的體驗(yàn)價(jià)值，為用戶(hù)打開(kāi)品質(zhì)生活的最佳入口。

創(chuàng)新贏得用戶(hù)從來(lái)不是一句空話(huà)。在小家電這樣的商業(yè)紅海中，同質(zhì)化的商品以及行業(yè)周期性波動(dòng)都在加劇產(chǎn)業(yè)格局的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。制勝的關(guān)鍵不在于品牌能做到什么，而在于用戶(hù)能得到什么。小熊電器想用戶(hù)之所想，從研發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，到全場(chǎng)景生活的品質(zhì)提升，每一步都是圍繞用戶(hù)做創(chuàng)新，由此才贏得了用戶(hù)的芳心。

而圍繞用戶(hù)創(chuàng)新注定是一條漫長(zhǎng)的道路。覺(jué)察到趨勢(shì)的品牌們，早已踏上了征途。