隨著保險行業(yè)定位的不斷清晰,從“保險姓保,回歸保障”到“發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能”,保險業(yè)正穩(wěn)步邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。平安保險積極響應(yīng)國家號召,深耕保險服務(wù)領(lǐng)域,奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化金融保險的新篇章,以普惠金融為基石,潤澤平安保險服務(wù),提升客戶體驗。

深化普惠金融服務(wù),筑牢保障基石

一直以來,平安保險堅守以人民為中心的發(fā)展理念,將普惠金融作為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力。公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),精心打造了一系列貼近民生、符合群眾需求的保險產(chǎn)品,旨在覆蓋更廣泛的人群,滿足不同層次的保障需求。同時,平安保險積極拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),利用現(xiàn)代科技手段簡化投保流程,縮短服務(wù)時效,讓平安保險服務(wù)觸手可及,實現(xiàn)“保險為民,普惠大眾”。

科技金融賦能創(chuàng)新,打造特色服務(wù)體系

在科技金融與普惠金融的深度融合中,平安保險展現(xiàn)了卓越的創(chuàng)新能力和平安保險服務(wù)特色。公司緊跟數(shù)字化浪潮,加速傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的線上化改造,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù),實現(xiàn)了數(shù)據(jù)要素的高效利用和數(shù)字化應(yīng)用的廣泛普及。特別是在理賠服務(wù)領(lǐng)域,平安人壽交出了一份亮眼的成績單。2024年,平安人壽全年賠付總件數(shù)達到523.2萬件,日均賠付1.4萬件,賠付總金額高達419.4億元。

“111極速賠”服務(wù)作為平安人壽的創(chuàng)新之作,以“一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核”的高效流程,為客戶帶來了便捷的理賠體驗。通過科技手段的應(yīng)用,平安人壽實現(xiàn)了秒級審核、即時支付,極大地縮短了理賠周期,提高了服務(wù)效率。同時,“閃賠”、“智能預賠”及“住院直快賠”等特色服務(wù)的推出,進一步豐富了理賠服務(wù)內(nèi)涵,提升了客戶滿意度。

踐行“三省”工程,構(gòu)建居家養(yǎng)老新生態(tài)

自2021年提出“省心、省時、又省錢”的“三省”價值主張以來,平安保險便將這一理念深植于各項業(yè)務(wù)之中。在居家養(yǎng)老領(lǐng)域,平安保險將“三省”工程發(fā)揮得淋漓盡致。公司通過科技賦能、服務(wù)標準化以及“聯(lián)體”模式創(chuàng)新三大路徑,構(gòu)建了集健康管理、生活照料、精神慰藉于一體的居家養(yǎng)老新生態(tài)。

借助AI、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),平安保險實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的智能化、個性化升級。通過構(gòu)建醫(yī)療健康問答知識圖譜和真人醫(yī)生管家相結(jié)合的平安保險服務(wù)模式,公司為客戶提供了全天候、全方位的健康咨詢和管理服務(wù)。同時,通過標準化服務(wù)流程和“聯(lián)體”模式創(chuàng)新,平安保險進一步提升了養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性和效率性,使客戶能夠享受到更加便捷、高效的居家養(yǎng)老服務(wù)。

平安人壽踐行“保險姓?！钡某跣氖姑?在身故及傷殘理賠服務(wù)中展現(xiàn)了保險的溫度與力量。在后續(xù)的發(fā)展中,平安保險將繼續(xù)秉承原則,深化普惠金融服務(wù)內(nèi)涵,推動保險服務(wù)的智能化升級。還將繼續(xù)踐行“三省”工程理念,為客戶提供更加有溫度的平安保險服務(wù)。