近期,中信銀行深圳分行積極推進(jìn)柜面服務(wù)升級(jí),向向客戶提供了高效專業(yè)、暖心貼心的金融服務(wù),特別是在社?？ňo急制卡、適老化服務(wù)升級(jí)等民生領(lǐng)域,該行“特事特辦、急事急辦”,切實(shí)解決客戶燃眉之急,以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的溫度,贏得了客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

緊急就醫(yī)遇難題 高效應(yīng)急解民憂

近日,客戶陳女士神色焦急地趕到中信銀行深圳觀瀾支行。原來,她在前往醫(yī)院就醫(yī)時(shí)發(fā)現(xiàn)金融社?？ㄒ堰^期,而此時(shí)已經(jīng)收到入院通知,社?？▎栴}迫在眉睫。觀瀾支行工作人員見狀,迅速安撫陳女士情緒,并告知其電子醫(yī)保碼可正常使用。同時(shí),分支行緊密協(xié)作,啟動(dòng)社保卡實(shí)體卡加急制卡流程。僅用三個(gè)工作日,陳女士便順利領(lǐng)取了社?？?且同時(shí)開通了社保卡的金融和醫(yī)保功能,免去了前往辦事大廳的路上奔波。陳女士對(duì)該行服務(wù)贊不絕口,事后特意致電表揚(yáng)支行工作人員的高效與貼心。

敬老服務(wù)無小事 輕聲細(xì)語遞溫暖

日前,中信銀行深圳香林支行迎來了一位年邁客戶李先生。由于不習(xí)慣使用APP,李先生面對(duì)手機(jī)銀行操作顯得有些手足無措。支行工作人員敏銳察覺到老人的不安,主動(dòng)上前詢問并提供幫助。工作人員全程躬身陪伴,指引李先生使用大字版手機(jī)銀行,逐步完成了轉(zhuǎn)賬、購買定期等業(yè)務(wù)。過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)李先生視力不佳,便特意準(zhǔn)備放大鏡,并以通俗易懂的語言解答其對(duì)賬戶的疑問,并對(duì)相關(guān)的金融術(shù)語予以了耐心解釋。李先生深受感動(dòng),稱贊道:“你們的工作遠(yuǎn)不止于處理數(shù)字和現(xiàn)金,更在于傳遞那份深切的關(guān)懷與溫暖。”

這些暖心案例只是中信銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作的縮影。中信銀行深圳分行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念,全方位提升服務(wù)效率與質(zhì)量。自2025年開年以來,該行已高效地為市民提供了15次應(yīng)急處置服務(wù),展現(xiàn)了銀行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),贏得了廣泛贊譽(yù),客戶滿意度顯著提升。中信銀行深圳分行表示,將繼續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性,持續(xù)優(yōu)化特殊人群服務(wù)要求,為客戶提供更有溫度的金融服務(wù)。(張瑋 楊金海 關(guān)茵茵)