數(shù)字化時代，營銷環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變革。伴隨信息傳遞愈加碎片化、媒介形式愈加多元化，消費(fèi)者的注意力也日漸分散，觸媒習(xí)慣越發(fā)跳躍。在這樣的背景下，品牌商家如何精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，高效傳遞營銷信息，成為亟待解決的難題。

為助力商家提升品牌營銷和運(yùn)營效能，京東打造了豐富的消息類產(chǎn)品，基于溝通時機(jī)、溝通觸點(diǎn)的選擇，及溝通內(nèi)容的呈現(xiàn)等方面的優(yōu)勢，為商家在復(fù)雜的營銷環(huán)境中開辟出一條高效增長的新路徑。

技術(shù)賦能消息營銷打造多元消息產(chǎn)品矩陣

消息營銷由來已久，是品牌多年來最常用的營銷運(yùn)營手段之一。近年來，隨著通信技術(shù)的不斷革新和移動設(shè)備的升級煥新，商家對消息營銷的內(nèi)容呈現(xiàn)形式和營銷轉(zhuǎn)化效果也有了更高的期待。

為提升消息營銷在品牌拉新、復(fù)購等場景中的效能，京東消息類產(chǎn)品積極擁抱新技術(shù)，依托京東在大數(shù)據(jù)、消費(fèi)人群洞察以及營銷實(shí)踐等方面的積累與能力，打造了形式多樣的消息產(chǎn)品矩陣，覆蓋京東站內(nèi)、站外不同的營銷場景，京東商家可通過京準(zhǔn)通-消息營銷、京東數(shù)坊等多種路徑選擇多元的消息營銷方式。

面向站外，京東消息類產(chǎn)品線十分豐富，不僅可以通過文本短信、富媒體短信等常規(guī)投放形式精準(zhǔn)觸達(dá)潛在用戶，還支持商品卡片、紅包卡片等強(qiáng)交互的5G智能消息，來滿足品牌的多元需求。值得一提的是，京東商家通過京準(zhǔn)通及數(shù)坊等產(chǎn)品進(jìn)行消息營銷，還可選擇融合單輪和多輪對話模式的AI外呼功能，以貼近人工外呼的效果，完成服務(wù)通知、營銷邀約、售后回訪等系列動作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效引流。

在站內(nèi)營銷方面，咚咚消息是京東商家與用戶溝通的主要方式之一。它作為商家發(fā)起主動營銷的重要路徑，可以通過站內(nèi)彈窗、消息中心等多入口提示，支持商品卡片、優(yōu)惠券等多種素材，為商家增強(qiáng)營銷轉(zhuǎn)化效果提供助力。在京東APP-PUSH的加持下，商家可在用戶手機(jī)鎖屏狀態(tài)下通知用戶； 用戶瀏覽京東APP時，首頁頂部-站內(nèi)信彈窗也能向用戶傳遞商品的活動信息;不僅如此，站內(nèi)消息還可留存在京東APP消息列表，全鏈路追蹤用戶動線，提升銷售轉(zhuǎn)化。

全鏈路精準(zhǔn)促轉(zhuǎn)化 助力品牌高效增長

激烈的市場競爭中，消息營銷有可能成為商家提升有效曝光、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的新動能，反之，一旦失準(zhǔn)，也容易被消費(fèi)者打上“騷擾信息”的標(biāo)簽。

在投放前，如何高效找到目標(biāo)客戶是大多數(shù)品牌面臨的挑戰(zhàn)。 京東消息類產(chǎn)品基于京東龐大的活躍用戶資產(chǎn)，通過京準(zhǔn)通DMP、數(shù)坊的海量標(biāo)簽定向圈選公私域人群，智能分析用戶屬性，創(chuàng)建個性化營銷方案，以保證營銷動作的精準(zhǔn)性。

在投放過程中，京東消息類產(chǎn)品是精準(zhǔn)實(shí)時的營銷聯(lián)動高手 ，其充分考慮到商家的轉(zhuǎn)化需求，面向成本優(yōu)化、大促轉(zhuǎn)化、品牌拉新、老客復(fù)購等不同業(yè)務(wù)場景，與京準(zhǔn)通廣告產(chǎn)品線聯(lián)動應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)自由組合營銷。 對于京準(zhǔn)通廣告觸達(dá)但未轉(zhuǎn)化的消費(fèi)者，京東消息類產(chǎn)品能及時補(bǔ)位，以增強(qiáng)廣告效果。

投放后，針對商家的二次營銷需求，京東消息類產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)揮自動化GMV轉(zhuǎn)化加速器的作用，基于投放效果復(fù)盤，及時優(yōu)化投放策略。 譬如對已觸達(dá)但未下單人群通過優(yōu)惠券或者短信等形式進(jìn)行二次營銷，以提升銷售轉(zhuǎn)化率。

作為全鏈路用戶動線追蹤雷達(dá)，京東消息類產(chǎn)品成為越來越多品牌商家生意增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。 以某母嬰品牌為例，面對大促期間激烈的流量競爭，其借助京東數(shù)據(jù)，提前對同品類商品搖擺客、流入流出及跨品類人群進(jìn)行洞察分析，定位高價值人群，并通過京東消息類產(chǎn)品進(jìn)行營銷宣傳，最終實(shí)現(xiàn)品牌新客GMV+20%，新客轉(zhuǎn)化率+30%，新客ROI+20%。

數(shù)智營銷時代，京東消息類產(chǎn)品為品牌商家實(shí)現(xiàn)智能增長提供了全方位、多層次的支持。未來，隨著科技的創(chuàng)新突破，京東消息類產(chǎn)品也將持續(xù)拓展場景、升級能力，助力品牌高效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

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